云计算、物联网、人工智能（AI）和增强现实的发展和演进将是塑造成2017年科技领域的最重要力量。　　技术和市场调研公司福雷斯兹（Forrester）公布了《2017年预测：客户时代中塑造成未来的几大动态（2017 Predictions: Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer）》。该报告阐述了2017年最重要的15个科技趋势。

　　这份报告认为，科技的下一波浪潮将政治宣传诸多行业和客户体验，这些新兴技术将以三种形式呈现出：　　1.建构有所不同的虚拟世界、物理和数字体验的对话技术。　　2.目的将个性化数据和预测分析转化成为现实工具的分析类技术。　　3.未来将会在下一次技术革命中提高速度和效率的反对类技术。　　福雷斯特的亚太区副总裁、研究总监和区域经理丹-安德森　　（Dane Anderson）回应，客户是这些变化的显然驱动力，而这些变化将引起以客户为导向的全面市场改变。

　　安德森说道，在全然倚赖客户体验以以定胜败的市场中，首席执行官必需考虑到结构和领导力上的变化以提高自身在这类市场中的竞争力，新技术正在兴起并转变市场格局。以客户为主导、以数字为中心的市场的前景于是以显得更为清晰，这种前景将在2017年促成许多企业采取行动。

　　值得一提的是，福雷斯特的报告认为，作为塑造成客户体验和产品的全新技术，增强现实和虚拟现实在未来五年将显得更加最重要。报告认为，计算出来性能和成本效益将之后提高，这使增强现实和虚拟现实在2017年的应用于显得更加广泛和高效。　　据报告分析，物联网将未来将会强化客户关系和推展业务快速增长。不过，在2017年该领域将显得更加简单，这种复杂性将对无法付出代价问题的企业导致威胁。

　　2017年物联网将带给双重威胁，即引起曝露企业安全漏洞以及物联网设备本身变为DDoS武器这两种潜在威胁。　　根据福雷斯兹回应，2017年也将是大数据迅猛发展的一年。原因在于，业界反感渴求更加深层次的语境分析技术需要较慢发展一起，这类技术可推展用户通过移动、可穿着设备和物联网参予其中。

从这一点来看，据信人工智能的投资不会增加三倍，因为企业无意使用简单的系统、高级分析和机器学习技术。　　福雷斯兹在报告中认为：早已将理解计算能力的元素带入解决方案的供应商（如，Adobe、谷歌、IBM、Persado、Salesforce和Squirro）将不会兴旺发展。

　　这份报告还认为了云计算领域将步入的变化。2017年云计算市场的发展还将更进一步加快，各个公司的信息总监将减缓对云生态系统的统筹安排，目的通过云生态系统相连员工、客户、合作伙伴、供应商和设备，以符合大大提高的客户希望。

　　福雷斯兹预计一些企业将更进一步演进，从云服务的使用者改变为云公司。　　通用电气、博世等公司就是这方面的例子。其他公司也有可能像它们那样沦为自己的客户和产品生态系统的管理者。　　报告称之为，云业务的拓展将激化云管理方面的挑战，推展有所不同公司的信息总监也大力挖出新的、成熟期的企业级安全性网络解决方案。

　　由于技术突飞猛进，安德森建议企业对结构、人才、文化、流程、技术和业务指标进行分析，以理解在客户时代为了维持竞争力以及获得胜利，企业自身必须经历怎样深刻印象的变化。　　安德森补足道，以客户为主导的市场现状于是以被迫完全每个行业采行应付措施。

特别是在亚太地区，许多市场已无法维持过去那样的飞速发展，发展滞尖不会马上影响营收，甚至威胁企业的存活。企业领导者必需付出代价这些变化。

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